호텔 용어 사전, 쉽고 빠르게 한방에 총정리!

처음 들어보는 호텔 용어 때문에 해외여행시 호텔 로비에서 체크인을 할때 난감했던적 없으신가요? 어디서부터 어떻게 알아두면 좋을지 몰라 답답하셨던 분들을 위해, 오늘은 호텔 용어를 총망라한 포스팅을 준비했습다.

미리 알아놓으시면 호텔에서 해당 호텔 직원과 대화하거나 갑자기 무슨일이 생겼을 때 불편한 일이 전혀 없어질 것입니다. 준비한 호텔 용어 총정리 A 부터 Z까지 지금부터 알려드리겠습니다.

 

 

 

 

01. 예약

Cancel Charge (캔슬 차지)

예약한 호텔을 부득이하게 취소할 경우, 호텔 측에 부담해야 하는 수수료를 말한다. 취소 날짜에 따라 부담금에 차이가 있을 수 있다.



Over Booking (오버 부킹)

호텔이 보유한 특정 타입의 객실 수보다 초과해서 예약을 받은 경우를 말한다.



Turn Away (턴 어웨이)

예약한 고객에게 약속된 객실을 제공하지 못하고 다른 호텔로 유도하는 것을 말한다. 이때 다른 호텔 투숙 비용은 고객이 예약한 기존 호텔에서 모두 지불한다.



Voucher (바우처)

호텔을 예약했다는 증명 서류로 체크인 시 제출해야 한다. 가장 중요한 서류이니 미리 휴대폰으로 바우처를 캡처하거나 프린트해서 보관해두는 것이 좋다.

 

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02. 체크인

 

Bellman (벨맨)

체크인 또는 체크아웃을 마친 고객을 도와 짐을 운반하는 역할을 한다.



Concierge (컨시어지)

방문 고객에게 필요한 모든 서비스를 제공하는 사람을 말하며, 주로 호텔 로비의 컨시어지 데스크에 상주한다. 기본적으로 호텔 시설 안내뿐 아니라 택시 및 차량 예약, 주변 관광지 안내 및 예약, 레스토랑 안내, 쇼핑지 안내 등 고객이 필요로 하는 다양한 서비스를 제공하는 일을 한다.



Doorman (도어맨)

호텔 입구에서 고객을 맞이하는 직원을 말한다. 호텔 진입 차량의 문을 열어주거나 발렛 요청 고객의 차량을 주차하는 등의 업무를 담당한다.



Early Check-in (얼리 체크인) / Late Check-in (레이트 체크인) / Late Check-out (레이트 체크아웃)

보통 호텔들의 체크인 시간은 오후 3시, 체크 아웃 시간은 오후 12시이다. 규정 시간보다 일찍 체크인하는 것을 '얼리 체크인', 밤이나 새벽 비행기 도착인 경우 규정 시간보다 늦은 시간에 체크인하는 것을 '레이트 체크인', 규정 시간보다 늦은 시간에 체크아웃하는 것을 '레이트 체크아웃'이라고 한다. 보통 12시에서 3시 사이에 다음 고객을 위한 객실 정비가 진행되므로, 얼리 체크인과 레이트 체크아웃 시 추가 요금을 청구한다. 그러나 비수기에는 장거리 여행 고객 또는 VIP 고객에게 이를 무상으로 제공하기는 호텔도 있다.



Express Check-in (익스프레스 체크인) / Check-out Service (익스프레스 체크아웃)

호텔 VIP 고객을 대상으로 하는 서비스로 체크인, 체크아웃 절차를 간소화하여 바로 수속을 마칠 수 있도록 하는 서비스를 말한다. 호텔 로비나 공항에서 호텔로 이동하는 리무진 안에서도 한 번에 진행할 수 있으며, 이때 프런트에서 별도로 체크인하는 과정 없이 바로 객실로 올라갈 수 있다.



Join us Charge (조인 어스 차지) or Extra Charge (엑스트라 차지)

예약이 끝나고 체크인까지 이루어진 상태에서 추가 인원이 머물게 되었을 때 부과되는 추가 요금을 말한다.



Walk in Guest (워크인 게스트)

사전에 호텔을 예약하지 않고 당일 호텔을 직접 찾아와 이용하는 고객을 말한다. 이때, 당일 기준으로 책정한 요금이 적용되기 때문에 다소 요금이 비쌀 수 있다.



Deposit (디포짓)

호텔을 이용하는 기간 동안 호텔에 제공하는 보증금으로 미니 바를 사용하거나 객실의 비품이 훼손된 경우를 위해 내는 보증금을 말한다.

 

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03. 객실 타입

 

Club Lounge (클럽 라운지) or Executive Floor Lounge (이그제큐티브 플로어 라운지)

일반 객실 층과 분리된 프리미엄 층을 말한다. 주로 디럭스, 주니어 스위트, 스위트 룸이 배치되어 있는데. 전담 직원이 상주하며 무료 조식, 해피아워 등을 비롯한 다양한 서비스를 제공한다.



Connecting Room (커넥팅 룸)

두 개의 객실 중간에 문을 사이에 두고 연결된 룸을 말한다. 필요에 따라 중간 문을 오픈하여 하나의 객실로도 판매하며, 주로 가족 단위의 고객들이 이용한다.



Deluxe Room (디럭스 룸)

슈페리어보다 상위인 좀 더 큰 객실이다.



Double Bed Room (더블 베드 룸)

큰 침대가 1개 있는 2인용 객실이다.



Single Bed Room (싱글 베드 룸)

싱글 베드가 1개 있는 1인용 객실이다.



Standard Room (스탠다드 룸)

6~8평 정도 되는 보통 크기의 일반 객실이다.



Suite Room (스위트 룸)

2개 이상의 방이 있는 고급 객실이다.



Superior Room(슈페리어 룸)

스탠다드보다 상위인 좀 더 큰 객실이다.



Twin Room(트윈 룸)

1인용 침대가 2개인 객실을 말한다.

 

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04. 객실 사용

 

All Inclusive (올 인클루시브)

모든 부대시설 이용 시 추가 비용이 없음을 말한다.



Amenity (어메니티)

호텔에서 투숙 고객에게 무료로 제공하는 객실 내 각종 비품을 말한다. 칫솔, 로션, 샴푸, 비누 등 바디 제품 및 욕실 용품이 제공된다. 어메니티는 매일 객실 청소 시 새 것으로 교체되거나 모자란 수만큼 채워진다.



Baby Bed (베이비 베드)

주로 1~3살 미만의 영유아용 침대를 말한다. 사전 요청 시 객실 내 무료로 세팅해준다.



Complimentary (컴플리멘터리)

생수, 차 등 객실 내 무료로 제공되는 식음료를 말하며 줄여서 Comp라고도 한다. 최근에는 객실 이외의 무료 음료, 조식, 휘트니스 사용도 Comp에 포함하여 제공되고 있다.



DND (Do Not Disturb)

방해하지 마시오', '깨우지 마시오' 등의 의미로 청소를 받지 않아도 된다는 뜻이다. 방해 없는 휴식이 필요할 때 문고리에 DND 카드를 걸어놓으면 하우스키퍼를 비롯한 누구도 벨을 누를 수 없다.



Extra Bed (엑스트라 베드)

고객의 요청으로 세팅되는 추가 베드를 말한다. 베드 사이즈는 보통 90cm x 180cm이며 추가 비용이 청구된다.



Housekeeping (하우스키핑)

호텔 객실 청소 및 관리를 말한다. 하우스키퍼는 객실의 정리 정돈 및 비품 교체, 공용구역 관리 등을 담당한다.



Make-Up Room (메이크업 룸)

하우스키퍼가 청소 및 정비를 완료한 객실을 말한다.



Sleep Out (슬립 아웃)

객실을 예약했으나 객실을 사용하지 않은 경우를 말한다.



Turn Down Service (턴 다운 서비스)

취침 전 객실을 간단하게 정리해주는 서비스로 고객의 요청이 있을 시 제공된다.



Welcome Amenity (웰컴 어메니티)

기념일이나 생일을 맞이하여 체크인 전 객실에 미리 특별 어메니티를 세팅해주는 유료 서비스이다. 주로 과일 바구니나 와인, 초콜릿과 샴페인 등이 제공된다. 멤버십 우대 혜택으로 웰컴 어메니티를 제공하는 호텔도 있으니 참고해라.



Welcome Drink (웰컴 드링크)

체크인 시 모든 투숙객에게 기본으로 제공되는 무료 음료를 말한다.

 

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05. 식사

 

Breakfast (브렉퍼스트)

조식 또는 영국식 아침 식사



Continental (콘티넨탈)

'유럽의~' 라는 뜻으로' Continental Breakfast(유럽식 아침식사)'로 쓰이다.



Oriental (오리엔탈)

아시아식 식단



Full Board (풀 보드)

호텔에서 세 끼 제공



Half Board (하프 보드)

호텔에서 두 끼 제공

 

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06. 서비스

 

Baby Sitter (베이비 시터)

호텔에 투숙 중인 고객의 자녀를 잠시 돌봐주는 서비스를 말한다. 주로 시간당 요금이 부과되며 요금은 호텔별로 상이한다.



Baggage Down (배기지 다운)

체크아웃 시 호텔 직원이 고객의 짐을 차량 앞까지 옮겨주는 서비스를 말한다.



Butler Service (버틀러 서비스)

컨시어지보다 가까이에서 고객의 사소한 모든 일들을 도맡아 주는 서비스를 말한다. 호텔 직원이 1대 1로 고객을 전담하는 퍼스널 서비스로 주로 해외의 특급 호텔이나 럭셔리 호텔에서 버틀러 서비스를 제공하고 있다.



Cash Advance or Paid Out (현금 대여 서비스)

신용카드를 담보로 하여 고객이 소정의 현금을 빌릴 수 있는 서비스이다. 수수료는 5% 정도이며, 특히 국내보다는 해외에서 급히 현금이 필요할 때 요긴하게 활용할 수 있다.



Pet Friendly Service (펫 프렌들리 서비스)

반려동물과 함께 호텔 객실에 투숙할 수 있는 서비스이다. 호텔마다 반려동물 동반 유무 및 서비스 가능 객실이 정해져 있으니 사전에 확인하시길 바란다.



Pick Up Sending Service (픽업 센딩 서비스)

호텔에서 공항까지, 공항에서 호텔까지 전용 리무진으로 데려다주는 서비스를 말한다. 처음 가는 나라에서 교통 수단이 다소 복잡하거나 짐이 많아서 대중 교통 이용이 번거로울 때, 미리 호텔에 픽업 센딩 서비스를 요청할 수 있다.



Room Service (룸 서비스)

고객이 객실에서 음식 또는 음료를 주문하여 제공받는 서비스를 말한다. 통상적으로 레스토랑 이용 금액보다 10% 이상의 비용을 더 지불해야 한다.



Valet (발렛)

고객 대신 차를 주차하거나 출차하는 서비스를 말한다.

 

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07. 기타

 

Corkage Charge (콜키지 차지) / Corkage Free (콜키지 프리)

고객이 와인, 샴페인 등의 술을 별도로 가져오면 호텔 측에서 와인잔과 얼음 서비스를 제공해주는 서비스이다. 보통 호텔 측에 일정 금액을 지불하며, 콜키지 프리일 경우 별도 비용 없이 서비스를 이용할 수 있다.



Lay Over (레이 오버)

기상 악화 및 항공기 결항 등으로 비행을 할 수 없을 경우를 말한다. 야간일 경우 항공사는 호텔과 연계하여 고객에게 숙박 빛 식사를 제공해야 한다.



Rack Rate (랙 레이트)

호텔에서 자체적으로 책정된 일반 공표 요금을 말한다. 모든 객실은 Rack rate를 기준으로 하여 할인요금을 책정한다.

어떠세요? 까다로운 호텔 용어가 조금은 쉽게 느껴지시나요? 우리가 익히 알고 있던 쉬운 용어부터 자주 여행을 다니시는 분들께도 생소한 숨겨진 서비스들까지! 한 번 숙지해두면 전 세계 어느 호텔에서도 편안하게 머무르실 수 있을 거예요!

 

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컨시어지? 컴플리멘터리? 해외출장으로 호텔에 묵게 되었을 때 이런 낯선 단어를 들어본 적 있으신가요?

알아두면 유용한 호텔 용어 7가지를 추가로 더 알려드리겠습니다.

호텔 용어 사전 공부할 때 가장 중요한건 반복 학습! 반복 학습은 빨리 암기하는 지름길 입니다. ^^ ㅎㅎ

호텔컨시어지 Hotel Concierge

호텔에 대해 A부터 Z까지 알려주는 컨시어지(Concierge). 보통 호텔 프런트에 상주하는 직원들을 지칭합니다. 호텔 시설 이용정보부터 고객의 요구사항을 해결해주는 역할까지 담당하고 있습니다.


올 인클루시브 All Inclusive

호텔에서 제공하는 식사부터 부대시설까지 추가비용 없이 이용할 수 있는 서비스를 의미합니다.


어메니티 Amenity

호텔에서 무료로 제공하는 각종 서비스 용품 및 소모품 등을 의미합니다. 보통 간단한 세면도구와 샤워 용품 등이 제공됩니다.


컴플리멘터리 Complimentary

어메니티와 비슷한 개념으로 호텔에서 무료로 제공하는 식료품을 의미합니다. 대표적으로는 물, 커피, 티백 등이 있습니다.


데파짓 Deposit

객실 비용에서 10% 정도를 일종의 보증금인 디파짓을 요구하는 호텔이 있습니다. 노쇼나 객실 내 기물 파손, 객실 서비스 이용에 대한 비용을 결제하지 못하고 가시는 투숙객이 있을 경우를 대비해 체크인 전에 미리 가결제를 해놓습니다. 해당 사항이 없다면 체크아웃 시, 당연히 전액 반환이 가능합니다.


엑스트라/오버 차지 Extra/Over Charge

엑스트라 차지는 체크인할 때 원래 예약했던 인원보다 추가인원이 생긴 경우에 지불하는 금액입니다.

오버 차지는 객실을 사용하고 부가되는 추가 금액인데, 보통 체크아웃 시간을 넘겼을 때 지불하는 경우가 많습니다.


조인 어스 차지 Join us charge ( = 엑스트라 차지)

체크인 후에 숙박할 추가 인원이 생겼을 때 부과되는 요금입니다. 호텔마다 부과하는 금액이 상이하고, 받지 않는 경우도 있으니 꼭 호텔에 문의해주세요.

 

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