알리익스프레스 통관 실패, 분쟁 및 환불 받는 방법은?

알리익스프레스 통관 실패, 분쟁 및 환불 받는 방법은?

 

 

알리익스프레스에서 분쟁 및 환불을 신청하다보면 당연히 환불을 받아야 되는 제품이 거절되는 경우가 있습니다.

이럴 경우는 상댬사와 채팅을 하여 현재 상황을 잘 설명해주면 백푸로 환불을 받으실 수 있습니다.

그리고 여기서 알리익스프레스 고겍쎈터는 상댬사 채팅이라고 생각하시면 되니 아래 글을 읽어서 꼭

상댬사 채팅 방법을 숙지해 두세요

 

알리익스프레스 고객센터 상담사 채팅 연결 방법

 

Step.1

메인화면에 주문을 눌러서 주문상황표시 화면에 접속합니다

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Step.2

 

우측하단에 Eva (에바)가 뜨는데 주황색 글씨로 되는 '물어봐'를 클릭해주세요

 

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Step.3

일단 아무 제품 또는 알리익스프레스 분쟁 및 환불 진행할 제품의 주문 번호를 입력해주세요.

 

그리고 보내기를 클릭해줍니다.

 

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★★Step.4

Step.3를 진행하게되면 문구가 뜨는데 아래처럼 순서대로 진행해 주시면 됩니다.



1.환불을 받지 못함 - 2.상품주문번호 보내기- 3.예 하지만 제품이 설명된 것과 같지 않습니다 -

4.네 하지만 셀러는 대답이나 도움을 주지 않았다. - 5.아니요 필요없습니다.

위와같이 진행했다면 '지금 상댬원과 채팅하기' 버튼이 생겼을 겁니다. 눌러주셔서 상댬원에게 말을 걸어주시면 됩니다.

이때 본인이 환불 또는 분쟁중인 제품의 주문번호를 미리 준비해주세요.

상댬사가 가쟝 첫번째로 주문번호를 물어볼 것 입니다.

이제 여기서 왜 환불 또는 분쟁이 거부되었는지 말씀하거나 판메자가 미발송 했다면 미발송했다라는 말을 해주시면 됩니다.

아니면 통관이 거부되었다는 말을 전달해주면 상댬사가 분쟁팀에 연결하여 환불을 도와드릴겁니다.

 

 

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미통관 제품 증빙자료 받기

 

Step.1

'유니패스' https://unipass.customs.go.kr/ 관세청 홈페이지에 가서 통관을 조회하세요

위에 사진처럼 M B/L에 체크를 해주시고 가운데 빈칸에 송장번호를 입력해주시면 됩니다.

 

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Step.2

 

보시면 위에 화면 처럼 나올 텐데 상단 오른쪽에 가시면 '특송업체'가 있습니다. 특송업체 우측에 특송업체명이 파란색으로 표시되는데 클릭해주시면 특송업체명과 즌화번호가 나옵니다.



여기서 즌화를 걸어 상댬사 연결을 해주시면 됩니다.

(주)에이씨티앤코아물류 같은 경우는 02-2665-2881로 즌화주시고 2번을 눌러서 상댬사 연결을 하시면됩니다.

여기서 미통관 보류 서류를 받고 싶다고 말씀하시면 본인 확인을 위해서 운송장번호와 수취인 이름을 물어봅니다.

미통관된 제품의 운송장번호와 그리고 수취인 이름을 알려주시면 됩니다.

그리고 받으실 이멜 주소를 알려달라고 합니다. 이멜 주소를 알려주시고 1~2일 정도 기다리시면

미통관 보관 서류를 받으실 수 있습니다.

 

그럼 위 사진처럼 pdf 파일로 보내줍니다. 저같은 경우 pdf파일을 열어 스크린샷을 찍은 후 그림판으로 열어 jpg로 저장했습니다.

 

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Step.3

통관서류를 받았다면 상댬사 채팅을 걸어주시면 됩니다.

저같은 경우는 채팅이 걸림과 동시에 제품 주문번호를 보내주고 통관보류통지서를 바로 보냈습니다.

그리고 상댬사가 확인후 2~3일 후에 환불을 모두 받았습니다.

거의 4개월만에 환불을 받았으니 오래 걸린 제품도 통관보류통지서만 있다면 백푸로로 환불 받으실 수 있습니다.

알리익스프레스 같은경우 고겍쎈터가 상댬사 채팅이라고 생각하시면 되겠습니다.

모두 상댬사 채팅을 통해 환불을 꼭 받으시길 바랍니다.

이외 기본 환불 받는 방법을 알고 싶다면 아래 블러그 글을 읽어주시면 되겠습니다.

 

알리익스프레스에서 주문한 물품이 통관처리 지연될 때 확인해야할 부분
"Missing information. Your action is required"

알리익스프레스에서 주문한 물품이 한참이 지났는데도 도착하지 않아 확인해보니,

Import clearance exception. Missing information. Your action is required

이라는 문구와 함께 멈춰있음.

​

이런 경우는 통관처리하는 업체에서 처리해야할 서류문제가 발생한 것.

대부분 "이름, 통관부호, 전화번호" 중 하나가 일치하지 않는 문제로 인해 발생.

​

알리의 경우 영문기준으로 주문자 정보를 작성하기 때문에

수령자는 영문이름,

국내 들어와서 통과부호와 정보일치여부를 확인하는 것은 한글이름.

그래서 정보불일치가 발생함.

​

모든 배송이 이런 문제가 발생하지 않는데 간혹 이런 문제가 발생하는 것은

영문이름때문.

​

일단, 알리배송중에 문제가 발생한 것 같으면 국가관세종합정보에 접속.

국가관세종합정보망 서비스 (customs.go.kr)

​

오른쪽의 "화물진행정보"에서 M B/L -H B/L 누름.

​

여기에 알리익스프레스에 등록된 6으로 시작하는 운송장 번호를 입력 후 조회.

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​

그러면 물품의 통관처리과정을 확인할 수 있음.

​

여기에 특송업체를 눌러서 전화번호를 확인하여 문의.

​

대부분, 통관부호와 한글이름 불일치의 문제로 이런 상황이 발생한다고 함.

​

예방법을 물어보니,

알리익스프레스에서 주소추가 또는 수정을 통해 이름을 한글로 수정해주라고 함.

 

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